В последнее время в блогах, посвященных психологии и отношениям, все чаще звучит словосочетание «экологичное общение». Люди не всегда понимают, что за ним стоит, но на самом деле этот механизм нехило повышает качество общения. Сегодня я расскажу о том, что такое экологичное (или ненасильственное) общение и о его принципах.
Углубляться в историю мы не будем, я просто скажу, что придумал и разработал эту концепцию американский психолог Маршалл Розенберг, и подробнее о ней можно прочитать в его книге «Язык жизни».
Итак, ненасильственное общение (ННО) — это набор правил и принципов, которые помогают продуктивно решать конфликты, вести переговоры и избегать недопониманий. Наверняка вы уже не раз слышали предложение «следить за тем, что говорите», и эта концепция отвечает на вопрос «а как именно говорить-то?».
Я собрал здесь 10 основных принципов экологичного общения. Если их придерживаться, то можно продвинуться далеко вперед в решении любых конфликтов, особенно семейных. Здесь я остановлюсь — стоит помнить, что некоторые люди просто непробиваемые, и никакая экологичность не поможет избежать обвинений или попыток заткнуть вам рот. В таком случае не переговоры вести нужно, а просто бежать куда подальше.
1️⃣ Используйте я-сообщения.
Как не нужно: Ты постоянно опаздываешь, это бесит!
Как нужно: Я тревожусь, когда вижу, что тебя нет.
2️⃣Не начинайте со слова «Нет».
Как не нужно: Нет, ты послушай меня, пожалуйста.
Как нужно: Послушай меня, пожалуйста.
3️⃣Воздержитесь от оценки.
Как не нужно: Она позвонила, значит, ей не наплевать, а тебе все равно.
Как нужно: Я ждал твоего звонка. Почему ты не позвонила?
4️⃣Осторожнее с советами и помощью.
Как не нужно: Я посижу с тобой, чтобы тебе было лучше.
Как нужно: Чем я могу помочь?
5️⃣Избегайте повелительного наклонения.
Как не нужно: Не грусти.
Как нужно: Я верю, что ты справишься.
6️⃣Помните о невербальных сигналах.
Как не нужно: отвлекаться на телефон, часто смотреть на часы, пока вам что-то рассказывают.
Как нужно: внимательно слушать собеседника.
7️⃣Старайтесь услышать не слова, а чувства.
Большинство людей не знают о существовании ННО, поэтому будьте готовы к тому, что что собеседник может говорить некорректные вещи — но за ними можно увидеть чувства, которые близки всем. Особенно это работает в общении с родителями. Например, «Ты совсем не звонишь!» может значить, что по вам скучают. Подумайте, что можно ответить, исходя из правил ННО, которые вы уже знаете.
Опубликовал:
